Wenn Ihr Flug verspätet ist, kann das schnell zu einer unangenehmen und frustrierenden Erfahrung werden. Doch anstatt sich zu ärgern, gibt es einige Schritte, die Sie unternehmen können, um die Situation zu meistern und Ihre Rechte als Fluggast geltend zu machen.

Zunächst ist es wichtig, Ruhe zu bewahren und die Situation sachlich zu beurteilen. Hier sind die ersten Schritte, die Sie unternehmen sollten:

1. Informieren Sie sich über die Verspätung: Sobald Sie erfahren, dass Ihr Flug verspätet ist, sollten Sie sich an die Fluggesellschaft wenden, um genaue Informationen über die voraussichtliche Abflugzeit und den Grund der Verspätung zu erhalten. Häufig werden diese Informationen auch auf den Anzeigetafeln im Flughafen angezeigt, aber direkte Kommunikation mit der Airline kann Ihnen oft genauere Auskunft geben.
2. Behalten Sie Ihre Rechte im Auge: In der Europäischen Union sind die Rechte der Fluggäste durch die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 geschützt. Diese Verordnung sieht vor, dass Fluggäste bei Verspätungen von mehr als zwei Stunden bestimmte Ansprüche auf Betreuungsleistungen haben. Dazu gehören unter anderem Mahlzeiten und Erfrischungen, Kommunikationsmöglichkeiten (z. B. kostenfreie Telefonate) und gegebenenfalls eine Hotelübernachtung, falls der Flug auf den nächsten Tag verschoben wird.
3. Halten Sie alle Belege auf: Bewahren Sie alle Quittungen und Belege auf, die im Zusammenhang mit der Verspätung anfallen. Dazu gehören Ausgaben für Essen, Trinken, Transport oder andere unerwartete Kosten. Diese Belege können später wichtig sein, um eine Entschädigung geltend zu machen.

Die Wartezeit am Flughafen kann sich endlos ziehen, vor allem, wenn unklar ist, wie lange die Verspätung dauern wird. Hier sind einige Tipps, wie Sie die Zeit sinnvoll nutzen können:

1. Arbeiten oder Lesen: Nutzen Sie die Wartezeit, um Arbeit zu erledigen, ein Buch zu lesen oder sich über aktuelle Nachrichten zu informieren. Viele Flughäfen bieten kostenloses WLAN, sodass Sie auch im Internet surfen oder E-Mails checken können.
2. Entspannen Sie sich: Manche Flughäfen haben spezielle Ruhezonen oder Lounges, in denen Sie sich entspannen können. Wenn Sie Zugang zu einer Lounge haben, können Sie dort bequem warten und oft auch kostenlos Getränke und Snacks genießen.
3. Einkaufen oder Essen gehen: Flughäfen bieten eine Vielzahl an Geschäften und Restaurants. Ein wenig Shopping oder eine gute Mahlzeit können die Wartezeit angenehmer gestalten.
4. Sightseeing am Flughafen: Einige Flughäfen bieten auch interessante Ausstellungen, Museen oder sogar Yoga-Räume an, die Sie während Ihrer Wartezeit besuchen können.
5. Mitreisende kennenlernen: Nutzen Sie die Gelegenheit, um mit anderen Reisenden ins Gespräch zu kommen. Manchmal ergeben sich interessante Gespräche oder sogar neue Freundschaften.

Wenn Ihr Flug eine erhebliche Verspätung hat, können Sie möglicherweise eine Entschädigung von der Fluggesellschaft verlangen. Hier ist, was Sie wissen müssen:

1. Recht auf Entschädigung: Laut der EU-Verordnung 261/2004 haben Sie Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung, wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden verspätet ankommt und die Verspätung nicht auf außergewöhnliche Umstände (z. B. schlechtes Wetter oder Streiks) zurückzuführen ist. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugstrecke ab und kann zwischen 250 und 600 Euro liegen.
2. Antrag auf Entschädigung: Um eine Entschädigung zu beantragen, müssen Sie sich schriftlich an die Fluggesellschaft wenden. Es ist ratsam, dabei alle relevanten Informationen wie Ihre Flugnummer, das Datum des Fluges, den Grund der Verspätung (falls bekannt) sowie Ihre Kontaktdaten anzugeben. Es kann auch hilfreich sein, Kopien von Belegen und Dokumenten beizufügen, die Ihre Forderung unterstützen.
3. Nutzung von Dienstleistern: Es gibt spezialisierte Unternehmen wie AirHelp, die sich darauf spezialisiert haben, Entschädigungsansprüche für Fluggäste durchzusetzen. Diese Unternehmen arbeiten in der Regel auf Erfolgsbasis und nehmen Ihnen den Aufwand der Kommunikation mit der Fluggesellschaft ab. Sie behalten jedoch einen Teil der Entschädigung als Provision ein.
4. Eskalation bei Ablehnung: Wenn die Fluggesellschaft Ihren Anspruch ablehnt oder nicht reagiert, haben Sie die Möglichkeit, den Fall an die zuständige nationale Aufsichtsbehörde oder eine Schlichtungsstelle weiterzuleiten. In einigen Fällen kann auch der Gang vor Gericht notwendig sein.
5. Fristen beachten: Es ist wichtig, die Fristen für die Einreichung eines Entschädigungsantrags zu beachten. In den meisten Ländern beträgt diese Frist zwei bis drei Jahre, kann jedoch je nach Land variieren.

Eine Flugverspätung kann zwar ärgerlich sein, doch mit der richtigen Vorbereitung und Kenntnis Ihrer Rechte können Sie das Beste aus der Situation machen. Nutzen Sie die Wartezeit sinnvoll, und scheuen Sie sich nicht, Ihre Ansprüche auf Entschädigung bei verspäteter Flug geltend zu machen. Indem Sie Ihre Rechte kennen und aktiv einfordern, können Sie nicht nur finanzielle Verluste minimieren, sondern auch sicherstellen, dass Fluggesellschaften ihre Verantwortung gegenüber den Reisenden ernst nehmen.